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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste de Spa
Description
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Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Spa motivé(e) et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, de la coordination avec les thérapeutes et de la promotion des services du spa.
Le/la Réceptionniste de Spa doit posséder d'excellentes compétences en communication, une attitude chaleureuse et professionnelle, ainsi qu'une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un environnement calme et relaxant. Vous serez également chargé(e) de répondre aux appels téléphoniques, d'informer les clients sur les soins proposés, de gérer les paiements et de maintenir un espace de réception propre et accueillant.
Ce poste exige une grande attention aux détails, une présentation soignée et une capacité à travailler efficacement sous pression. Une connaissance des produits de bien-être et des soins corporels est un atout. Vous devrez également faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité des clients.
Nous valorisons les candidats ayant une expérience préalable dans un environnement de spa, d'hôtel ou de centre de bien-être, mais nous sommes également ouverts aux personnes ayant une forte motivation et une volonté d'apprendre. Une formation sera fournie pour vous familiariser avec nos procédures internes et nos standards de service.
Rejoindre notre spa, c’est intégrer une équipe passionnée par le bien-être et le service client. Nous offrons un environnement de travail agréable, des opportunités de développement professionnel et des avantages liés à l'industrie du bien-être. Si vous êtes une personne organisée, empathique et orientée vers le service, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
- Gérer les réservations et les annulations de rendez-vous
- Informer les clients sur les services et produits du spa
- Encaisser les paiements et gérer la caisse
- Coordonner les horaires avec les thérapeutes
- Maintenir la propreté de la zone d’accueil
- Gérer les plaintes ou demandes des clients avec diplomatie
- Promouvoir les offres spéciales et les forfaits
- Assurer un suivi après les soins si nécessaire
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en réception ou service à la clientèle souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Connaissance des services de bien-être est un plus
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Maîtrise du français, l’anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience en tant que réceptionniste ou dans un spa ?
- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils de réservation informatisés ?
- Quelle est votre disponibilité pour travailler les soirs et week-ends ?
- Comment assurez-vous un accueil chaleureux et professionnel ?
- Avez-vous des connaissances en soins de bien-être ou produits cosmétiques ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte affluence ?
- Êtes-vous capable de travailler dans un environnement calme et discret ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser les clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans un spa ?
